Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία για το προϊόν έως και δύο (2) χρόνια μετά την παραλαβή του προϊόντος. Αυτό σημαίνει ότι η Motley Denim πρέπει να εξετάσει μια καταγγελία έως και δύο (2) χρόνια μετά την παραλαβή ενός προϊόντος από τον πελάτη. Αυτό, ωστόσο, δε σημαίνει ότι η Motley Denim πρέπει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν. Το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας δε συμπίπτει με αυτό της εγγύησης.

Η υποβολή καταγγελίας ξεκινά πάντα με τον πελάτη να αποδεικνύει στη Motley Denim ότι το προϊόν κατά τη στιγμή της καταγγελίας ήταν ελαττωματικό.

Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία μόνο επικοινωνώντας με τη Motley Denim μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στέλνοντας φωτογραφίες του ελαττωματικού προϊόντος. Εάν το ελάττωμα δεν μπορεί να τεκμηριωθεί φωτογραφικά, ο πελάτης πρέπει να περιγράψει ξραπτά και με σαφήνεια το ελάττωμα. Τα ελαττωματικά προϊόντα που επιστρέφονται στη Motley Denim χωρίς πρότερη επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αντιμετωπίζονται ως επιστροφές σύμφωνα με την τρέχουσα πολιτική επιστροφών μας.

Εάν αυτό που ο πελάτης ισχυρίζεται ότι είναι ελάττωμα είναι στην πραγματικότητα ένα χαρακτηριστικό του προϊόντος, η Motley Denim δε χρειάζεται να εξετάσει την καταγγελία για το προϊόν. Ο πελάτης μπορεί στη συνέχεια να επιλέξει να κρατήσει το προϊόν ή να το επιστρέψει σύμφωνα με την τρέχουσα πολιτική επιστροφών.

Προϊόντα ελαττωματικά κατά την παράδοση:

Για προϊόντα που είναι ελαττωματικά κατά την παράδοση και όπου το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά εξακολουθεί να ισχύει (διαβάστε τους όρους μας για την επιστροφή μιας παραγγελίας: www.motleydenim.gr/oroi-epistrophes-kai-allages) ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει, εάν το επιθυμεί:

-Να επιστρέψει το προϊόν και να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους επιστροφής μας.

-Να ανταλλάξει το προϊόν με ένα άλλο ίδιο ή παρόμοιο.

-Να επισκευάσει το προϊόν εάν αυτό μπορεί να γίνει με λογικό κόστος για τη Motley Denim.

Καταγγελίες για προϊόντα εντός 6 μηνών μετά την παράδοση.

Για καταγγελίες σχετικά με προϊόντα που γίνονται εντός χρονικού διαστήματος 6 μηνών από την παράδοση, η Motley Denim πρέπει να αποδείξει εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό λόγω κανονικής ή μη κανονικής χρήσης, εσφαλμένου χειρισμού ή πλυσίματος του προϊόντος ή οποιουδήποτε άλλου τρόπου έγινε αυτό ελαττωματικό μετά την παράδοση και το ελάττωμα δεν υπήρχε κατά τη στιγμή της παράδοσής του. Εάν η Motley Denim δεν μπορεί να αποδείξει κάτι τέτοιο, τότε η ίδια θα πρέπει:

-πρώτον, να επισκευάσει το προϊόν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος εάν αυτό μπορεί να γίνει με εύλογο κόστος για το Motley Denim.

-δεύτερον, να αλλάξει το ελαττωματικό προϊόν με άλλο ίδιο ή παρόμοιο προϊόν.

-τρίτον, να προσφέρει εύλογη αποζημίωση εάν ο πελάτης επιθυμεί να διατηρήσει το ελαττωματικό προϊόν.

-τέταρτον, να αποζημιώσει ολόκληρο το ποσό μετά την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος από τον πελάτη.

Καταγγελίες για προϊόντα αργότερα από 6 μήνες μετά την παράδοση.

Για καταγγελίες για προϊόντα που γίνονται αργότερα από 6 μήνες μετά την παράδοση, ο πελάτης πρέπει να αποδείξει στη Motley Denim ότι το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την παραλαβή του προϊόντος. Εάν ο πελάτης είναι σε θέση να το αποδείξει αυτό, η Motley Denim αναλαμβάνει να εξετάσει την καταγγελία, σ΄ύμφωνα με την ως άνω περιγραφόμενη διαδικασία. Εάν ο πελάτης δεν είναι σε θέση να αποδείξει ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά τη στιγμή της παράδοσης, η Motley Denim δεν υποχρεούται να επισκευάσει, να αντικαταστήσει, να αποζημιώσει ή να πραγματοποιήσει επιστροφή χρημάτων για το προϊόν.

EU Online Dispute Resolution